Наличие формы обратной связи позволяет обратиться к авторам сайта без выхода из браузера, без запуска почтовой программы, без публикации своего e-mail адреса, в гостях, в интернет-кафе, с портативных устройств доступа к интернет.
См. at-free.net [1] - сервис обратной связи.